Política de Privacidad

1. Quiénes somos

OLA ("OLA", "nosotros", "nos") es un servicio de recepcionistas inteligentes con inteligencia artificial para negocios en Puerto Rico y mercados hispanohablantes. Operamos bajo el correo electrónico olaserviciosai@gmail.com.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información cuando:

• Completas el formulario de contacto: nombre, nombre del negocio, tipo de negocio, teléfono, correo electrónico, volumen de llamadas, necesidades y plan de interés.
• Usas la demo de voz: cuando realizas una llamada de demo a través de nuestra web, la conversación es procesada por ElevenLabs (nuestro proveedor de IA de voz). Esto puede incluir grabaciones de audio y transcripciones de la conversación.
• Navegas nuestro sitio: datos de uso anónimos a través de herramientas de analítica (como Google Analytics o Meta Pixel, si están configuradas).

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Responderte y orientarte sobre nuestros servicios.
• Procesar tu solicitud de onboarding y configurar tu agente de IA.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, plan o actualizaciones del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros.

4. Con quién compartimos tu información

Compartimos datos solo con proveedores necesarios para prestar el servicio:

• ElevenLabs: procesamiento de voz e IA para las llamadas de demo. Sus políticas están disponibles en elevenlabs.io.
• Make (Integromat): automatización del flujo de leads y notificaciones internas.
• Vercel: hosting del sitio web.
• Google / Meta: analítica y publicidad (solo si has configurado estos servicios y según tu consentimiento).

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos y estándares de seguridad razonables.

5. Grabaciones de llamadas

Los servicios de OLA para clientes pueden incluir grabaciones de llamadas telefónicas y transcripciones generadas por IA. Las grabaciones se realizan según lo acordado en el contrato de servicio y de acuerdo con las leyes aplicables. Los clientes son responsables de notificar a sus propios clientes sobre cualquier grabación, según exija la ley local.

5b. Mensajes de WhatsApp Business

WhatsApp Business es un canal de mensajería soportado a través del add-on Agente WhatsApp. Cuando un cliente conversa con tu agente en WhatsApp, los mensajes se almacenan y procesan para operar el servicio (responder, mantener historial de conversación y mejorar la calidad de las respuestas). El uso de WhatsApp está sujeto adicionalmente a las políticas de Meta.

6. Retención de datos

Conservamos tu información mientras tengamos una relación comercial activa o sea necesario para cumplir con obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Solicitar corrección de datos incorrectos.
• Solicitar eliminación de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una queja ante la autoridad reguladora competente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a olaserviciosai@gmail.com.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Cookies y rastreo

Nuestro sitio puede usar cookies para analítica y publicidad. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. El uso de Meta Pixel o Google Analytics está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos en: olaserviciosai@gmail.com