Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar, acceder o usar los servicios de OLA ("el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar el Servicio.

2. Descripción del servicio

OLA provee recepcionistas inteligentes con inteligencia artificial para atender llamadas telefónicas, orientar clientes, recopilar información y automatizar procesos operativos de negocios de servicio. El Servicio se configura de manera personalizada según la información proporcionada por el cliente durante el proceso de onboarding.

3. Planes y facturación

• Primera mensualidad: se paga antes de comenzar la configuración del agente.
• Setup fee: se paga al finalizar el primer mes para continuar con el servicio.
• Minutos adicionales: se facturan a $0.45 por minuto al final del período mensual.
• Renovación: los planes se renuevan mensualmente de forma automática salvo que se cancele con al menos 15 días de anticipación.
• Reembolsos: los pagos realizados no son reembolsables salvo que OLA no haya podido iniciar la configuración del servicio.

4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proveer información veraz y completa durante el onboarding.
• Usar el Servicio de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo las relativas a grabaciones de llamadas y protección de datos.
• Notificar a sus propios clientes sobre la posible grabación de llamadas según lo requiera la ley de su jurisdicción.
• No usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al dashboard.

5. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar el agente de IA para engañar o defraudar a terceros.
• Usar el Servicio para actividades de spam, phishing o acoso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de OLA.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización expresa de OLA.

6. Propiedad intelectual

OLA retiene todos los derechos sobre la plataforma, el software y el sistema de agentes de IA. El cliente retiene la propiedad de la información de su negocio que comparte con OLA. OLA puede usar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio.

7. Disponibilidad y soporte

OLA realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento, actualizaciones o fallos de proveedores externos pueden causar interrupciones temporales.

El soporte se ofrece por correo electrónico y WhatsApp según el plan contratado.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, OLA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo pérdida de ingresos o llamadas no contestadas durante interrupciones del servicio.

La responsabilidad total de OLA ante el cliente no excederá el monto pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.

9. Cancelación

El cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento notificando a OLA con al menos 15 días de anticipación antes del próximo período de facturación. OLA se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos.

10. Cambios al servicio y a estos términos

OLA se reserva el derecho de modificar el Servicio o estos Términos. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos que resulten aplicables. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Puerto Rico.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, contáctanos en: olaserviciosai@gmail.com